Como reduzir as faltas às marcações
Uma falta é uma hora que já não consegue vender. Quase nunca é má vontade: o cliente esqueceu-se, ou avisar dava mais trabalho do que faltar. Estes seis passos atacam essas duas causas.
Porque é que os clientes faltam
Quase sempre por uma de três razões: marcaram há dias ou semanas e esqueceram-se; surgiu um imprevisto e avisar obrigava a telefonar em horário de expediente; ou não tinham a certeza da hora e preferiram não aparecer.
O objetivo não é apanhar quem falta, é tornar mais fácil avisar do que faltar. Uma hora libertada com um dia de antecedência ainda pode ser marcada por outra pessoa.
1. Confirme cada marcação por escrito
Logo depois de marcar, o cliente deve receber a confirmação com o dia, a hora, o serviço e a morada. É o que procura quando tem dúvidas, e evita faltas por engano na hora ou no sítio.
No Agendator, cada marcação feita na sua página recebe a confirmação por email, com um link para a gerir.
2. Envie um lembrete antes da hora
Um lembrete antes da marcação é o que mais reduz os esquecimentos. Funciona melhor quando sai sozinho, sem depender de alguém se lembrar de mandar mensagens a toda a agenda.
O Agendator envia o lembrete por email automaticamente, a cada cliente, sem nada a pagar.
3. Deixe o cliente alterar ou cancelar sem telefonar
Se cancelar obriga a um telefonema, muitos clientes simplesmente não aparecem. Um link no email para alterar ou cancelar transforma uma falta numa hora livre, que outro cliente pode marcar.
Decida até quando isso é possível, por exemplo até ao dia anterior. Dentro desse prazo o cliente resolve sozinho; depois dele, fala consigo. No Agendator escolhe se o permite e com que antecedência.
4. Diga as regras antes
Diga claramente aos clientes até quando podem cancelar e o que acontece a quem falta sem avisar. Uma regra simples, dita antes, evita conversas difíceis depois.
Se cobra um sinal, diga-o também. O Agendator ainda não recebe pagamentos online: os clientes pagam no seu negócio, como hoje.
5. Chame de volta quem deixou de vir
Nem toda a ausência é uma falta: há clientes que simplesmente deixam de marcar. Saber quem são é o primeiro passo para os trazer de volta.
O painel do Agendator mostra os clientes que não voltam há mais tempo do que o habitual no seu negócio e prepara uma mensagem que abre no seu próprio WhatsApp ou email, só para quem aceitou receber mensagens.
6. Mostre só as horas realmente livres
Bloqueie na agenda as pausas, as folgas e o tempo de preparação, e marque lá também quem liga ou aparece. Assim ninguém marca por cima e não tem de desmarcar clientes à última hora, que é outra forma de falta.